- Kaoru Ishikawa
Nacido en Tokio de 1915 Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en la familia de un destacado industrial (su padre llegaría a ser el primer presidente de la poderosa Keidanren o Federación de Asociaciones Economicas), el Dr. Ishikawa se graduo de la Universidad de Tokio en 1939 en química aplicada. Como profesor de ingeniería en la misma universidad, comprendio la importancia de los métodos estadísticos. En 1949 participo estrechamente en la promoción del control de calidad y desde entonces ha ayudado a muchas firmas japonesas a alcanzar lugares destacados, fue promovido a profesor en 1960 en la misma Universidad de Tokio.
Fue uno de los pioneros de la revolución de la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa fue el personaje mas importante en el mundo japonés de la calidad, hasta su muerte en 1989. Tuvo una participación definitiva en el desarrollo de amplios lineamientos de la estrategia de calidad japonesa y, sin su liderazgo, el movimiento por la calidad en Japón no habría tenido el éxito y la aceptación mundial que tiene en la actualidad.
Como miembro del consejo de revisión editorial del periódico japonés Quality Control for Foremen, fundado en 1962, y posteriormente como director general de QC Circle Headquarters en la Unión of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), el Dr. Ishikawa influyo en el desarrollo de una perspectiva de la calidad participativa ascendente partiendo de los obreros, que se convirtió en la marca distintiva del enfoque japonés en la administración de calidad. Sin embargo, Ishikawa también capto la atención de la alta dirección y la convencio de que, para el éxito total, era necesario un enfoque hacia el control de calidad en toda la empresa.
Ishikawa se baso en el concepto de calidad total de Feigenbaum y promovio una mayor participación, de todos los empleados, desde la alta dirección hasta el personal de planta, reduciendo la dependencia de los profesionales y lod departamentos de calidad. Se dedico a recopilar y analizar información real utilizando sencillas herramientas visuales, técnicas estadísticas y el trabajo en equipo como fundamentos para la implantación de la calidad total.
Al igual que otros, Ishikawa creía que la calidad empieza con el cliente y, por tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar, y que las quejas se deben manejar en forma activa.
A continuación, se presentan algunos elementos claves de su filosofía:
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria
4. Eliminar la causa original y no los síntomas
5. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y todas las divisiones
6. No se deben confundir los medios con los objetivos
7. Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo plazo
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad
9. Los directivos no deben mostrar enojo cuando sus sobordinados presentan los hechos
10. 95% de los problemas en una empresa se pueden solucionar con herramientas sencillas de análisis y solución de problemas
11. Los datos sin información sobre la dispersión (es decir, la variabilidad) son falsos.
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Jugo un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad.
Se le conoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa-efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue el quien lo empezó a usar de forma sistematica.
Fue uno de los pioneros de la revolución de la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa fue el personaje mas importante en el mundo japonés de la calidad, hasta su muerte en 1989. Tuvo una participación definitiva en el desarrollo de amplios lineamientos de la estrategia de calidad japonesa y, sin su liderazgo, el movimiento por la calidad en Japón no habría tenido el éxito y la aceptación mundial que tiene en la actualidad.
Como miembro del consejo de revisión editorial del periódico japonés Quality Control for Foremen, fundado en 1962, y posteriormente como director general de QC Circle Headquarters en la Unión of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), el Dr. Ishikawa influyo en el desarrollo de una perspectiva de la calidad participativa ascendente partiendo de los obreros, que se convirtió en la marca distintiva del enfoque japonés en la administración de calidad. Sin embargo, Ishikawa también capto la atención de la alta dirección y la convencio de que, para el éxito total, era necesario un enfoque hacia el control de calidad en toda la empresa.
Ishikawa se baso en el concepto de calidad total de Feigenbaum y promovio una mayor participación, de todos los empleados, desde la alta dirección hasta el personal de planta, reduciendo la dependencia de los profesionales y lod departamentos de calidad. Se dedico a recopilar y analizar información real utilizando sencillas herramientas visuales, técnicas estadísticas y el trabajo en equipo como fundamentos para la implantación de la calidad total.
Al igual que otros, Ishikawa creía que la calidad empieza con el cliente y, por tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar, y que las quejas se deben manejar en forma activa.
A continuación, se presentan algunos elementos claves de su filosofía:
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria
4. Eliminar la causa original y no los síntomas
5. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y todas las divisiones
6. No se deben confundir los medios con los objetivos
7. Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo plazo
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad
9. Los directivos no deben mostrar enojo cuando sus sobordinados presentan los hechos
10. 95% de los problemas en una empresa se pueden solucionar con herramientas sencillas de análisis y solución de problemas
11. Los datos sin información sobre la dispersión (es decir, la variabilidad) son falsos.
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Jugo un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad.
Se le conoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa-efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue el quien lo empezó a usar de forma sistematica.
¿QUE ES UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
El diagrama de causa - efecto o diagrama de Ishikawa es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad (muchas veces un área problemática) y los factores que posiblemente contribuyen a que exista. en otras palabras, es una gráfica que relaciona el efecto (problema) con sus causas potenciales.
El diagrama de Ishikawa en una gráfica en la cual, en el lado derecho, se anota el problema, y en el lado izquierdo se especifican por escrito todas sus causas potenciales, de tal manera que se agrupan o estratifican de acuerdo con sus similitudes en ramas y subramas.
El diagrama de causa - efecto o diagrama de Ishikawa es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad (muchas veces un área problemática) y los factores que posiblemente contribuyen a que exista. en otras palabras, es una gráfica que relaciona el efecto (problema) con sus causas potenciales.
El diagrama de Ishikawa en una gráfica en la cual, en el lado derecho, se anota el problema, y en el lado izquierdo se especifican por escrito todas sus causas potenciales, de tal manera que se agrupan o estratifican de acuerdo con sus similitudes en ramas y subramas.
A partir de 1949 participó en la promoción del control de
calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e
instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la
posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization),
asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las
diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde
1977, fue el presidente de la delegación del Japón.
Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, Las Siete Herramientas Básicas de Calidad es una denominación dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como los más útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad.
Se llaman básicos porque son adecuados para las personas con poca formación en estadística y porque que pueden ser utilizados para resolver la mayoría de los problemas relacionados con la calidad.
Las 7 Herramientas
1. Diagrama de Ishikawa: también llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.
2. Hoja de Verificación: también llamada hoja de control o de chequeo, es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
3. Gráfico de Control: es una representación gráfica de los distintos valores que toma una característica correspondiente a un proceso. Permite observar la evolución de este proceso en el tiempo y compararlo con unos límites de variación fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.
4. Histograma: es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el que están agrupados los datos. Los histogramas son más frecuentes en ciencias sociales, humanas y económicas que en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparación de los resultados de un proceso.
5. Diagrama de Pareto: también llamado curva 80-20 o distribución C-A-B, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica colocamos los “pocos vitales” a la izquierda y los “muchos triviales” a la derecha.
6. Diagrama de Dispersión: también llamado gráfico de dispersión, es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posición en el eje vertical.
7. Muestreo Estratificado: también conocida como estratificación, es una herramienta estadística que clasifica los elementos de una población que tiene afinidad para así analizarlos y determinar causas comunes de su comportamiento. La estratificación contribuye a identificar las causas que hacen mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensión detallada de la estructura de una población de datos, examinando así la diferencia en los valores promedio y la variación en los diferentes estratos.
Algunos de los principios básicos del pensamiento de Ishikawa en relación a la calidad total
COMENTARIOS
Ishikawa hace mención del uso de una de sus herramientas que en lo personal la hemos puesto en practica mas de una vez y es el diagrama de causa y efecto, en donde podemos analizar un problema y tratar de resolver lo que a este le afecta mas, y algo que me quedo muy claro respecto a su filosofía es que la calidad empieza con la educación y termina con la educación, lo cual deberíamos poner en practica en nuestra vida diaria.
Ishikawa hace mención del uso de una de sus herramientas que en lo personal la hemos puesto en practica mas de una vez y es el diagrama de causa y efecto, en donde podemos analizar un problema y tratar de resolver lo que a este le afecta mas, y algo que me quedo muy claro respecto a su filosofía es que la calidad empieza con la educación y termina con la educación, lo cual deberíamos poner en practica en nuestra vida diaria.