Joseph Moses Juran
Joseph Juran (1904) nació en Rumania y en 1912 el y su familia se trasladaron a Estados Unidos y se instalaron en Minnesota, e inicio su trabajo en Western Electric en la década de los 1920. En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizo el principio de Pareto. En 1954 visito Japón y ayudo a gerentes japoneses a entender la calidad. En 1984, por su trabajo, recibió la orden del tesoro sagrado de manos del emperador japonés Hiro Hito. Juran ha fungido como maestro y conferencista en la Universidad de Nueva York y en la Sociedad Americana de Administración (AMA). Asimismo, ha trabajado como consultor de negocios y organizaciones en 40 países, y ha hecho muchas otras contribuciones a la literatura en más de 20 libros y cientos de publicaciones, traducidas a 17 idiomas, así como docenas de video programas de entrenamiento. Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Al igual que Deming Juran enseño los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Juran también se unió a la conclusión de Deming acerca de que las empresas estadounidenses enfrentaban una crisis importante en la calidad, debido a los enormes costos de la mala calidad y la perdida de ventas frente a la competencia del extranjero.
Sin embargo, a diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización, sino que buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados. Por tanto, sus programas fueron diseñados para adaptarse a la planeación estratégica actual de negocios de la empresa con un riesgo de rechazo mínimo. Afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización hablaban de un “idioma” propio. (Por su parte, Deming creía que la estadística debía ser el lenguaje común.) Juran afirmaba que los directores hablan el leguaje del dinero, los trabajadores el leguaje de las cosas, y la gerencia media debe hablar ambos idiomas y traducir de dinero a cosas.
Por consiguiente, para captar la atención de los directores, los problemas de la calidad se deben expresar en el idioma que ellos entiende: el dinero. De ahí que Juran se inclinara por el uso de la contabilidad de costos de calidad y el análisis para centrar la atención en los problemas de calidad. En el nivel operativo Juran se enfocó en aumentar la conformidad con las especificaciones, eliminando así los defectos, apoyado en gran medida por las herramientas de estadística para el análisis. Por tanto, su filosofía se adapta muy bien a los sistemas administrativos existentes.
La definición que dio Juran de la calidad sugiere que se debe considerar desde una perspectiva interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con “(1) el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente”, (2) la misión de cada departamento en la empresa es lograr una alta calidad mediante su conformidad. Al igual que Deming, Juran manejo un espiral sin fin de actividades que incluye investigación de mercado, desarrollo de productos, diseño, pruebas y ventas, seguidas por la retroalimentación del cliente. La interdependencia de estas funciones destaca la necesidad de una administración de calidad competente de toda la empresa. Los directores deben desempeñar un papel activo y entusiasta en el proceso de administración de calidad. Juran propuso una sencilla definición de calidad: “adaptación al uso”.
Al igual que Deming Juran enseño los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Juran también se unió a la conclusión de Deming acerca de que las empresas estadounidenses enfrentaban una crisis importante en la calidad, debido a los enormes costos de la mala calidad y la perdida de ventas frente a la competencia del extranjero.
Sin embargo, a diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización, sino que buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados. Por tanto, sus programas fueron diseñados para adaptarse a la planeación estratégica actual de negocios de la empresa con un riesgo de rechazo mínimo. Afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización hablaban de un “idioma” propio. (Por su parte, Deming creía que la estadística debía ser el lenguaje común.) Juran afirmaba que los directores hablan el leguaje del dinero, los trabajadores el leguaje de las cosas, y la gerencia media debe hablar ambos idiomas y traducir de dinero a cosas.
Por consiguiente, para captar la atención de los directores, los problemas de la calidad se deben expresar en el idioma que ellos entiende: el dinero. De ahí que Juran se inclinara por el uso de la contabilidad de costos de calidad y el análisis para centrar la atención en los problemas de calidad. En el nivel operativo Juran se enfocó en aumentar la conformidad con las especificaciones, eliminando así los defectos, apoyado en gran medida por las herramientas de estadística para el análisis. Por tanto, su filosofía se adapta muy bien a los sistemas administrativos existentes.
La definición que dio Juran de la calidad sugiere que se debe considerar desde una perspectiva interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con “(1) el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente”, (2) la misión de cada departamento en la empresa es lograr una alta calidad mediante su conformidad. Al igual que Deming, Juran manejo un espiral sin fin de actividades que incluye investigación de mercado, desarrollo de productos, diseño, pruebas y ventas, seguidas por la retroalimentación del cliente. La interdependencia de estas funciones destaca la necesidad de una administración de calidad competente de toda la empresa. Los directores deben desempeñar un papel activo y entusiasta en el proceso de administración de calidad. Juran propuso una sencilla definición de calidad: “adaptación al uso”.
Principio de Pareto
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas
Teoría de la gestión de calidad (administración)
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997, observó:
Teoría de la gestión de calidad (administración)
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados.
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997, observó:
Teoría de la gestión de calidad (administración)
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados.
Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997, observó...
Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas.
Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo... tenemos que reducir la tasa de error", mientras paralelamente quieren saber, "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros campos.
La aplicación sistemática de métodos de mejora son idénticos. ... No debería haber ninguna razón nuestros familiares los principios de calidad e ingeniería de procesos que no funcionen en el proceso de venta.
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitación
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el éxito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10. Mantener el impulso
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitación
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el éxito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10. Mantener el impulso
Trilogy Calidad
La gestión para la calidad se hace por medio del uso de tres mismos procesos de gestión de planificación, control y mejora. Ahora los nombres se cambian a:
1. Planificación de la calidad
Esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Implica una serie de pasos universales, que en esencia son los siguientes:
1. Determinar quiénes son los clientes
2. Determinar las necesidades de los clientes
3. Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes
4. Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto
5. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas
2. Control de calidad
Este proceso consta de los siguientes pasos:
1. Evaluar el comportamiento real de la calidad
2. Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
3. Actuar sobre las diferencias
3. Mejora de la calidad
La metodología consta de una serie de pasos universales:
1. Establecer las infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente
2. Identificar las necesidades concretas para mejorar – los proyectos de mejora
3. Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin
4. Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para que los equipos: diagnostiquen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio, establezcan los controles para mantener los beneficios
Nos referimos a estos tres procesos como la Trilogía de Juran. Los planteamientos conceptuales son idénticos a los utilizados en la gestión financiera. Sin embargo, los pasos del procedimiento son especiales y las herramientas utilizadas son también especiales.
PRESENTACIÓN EN PREZI
http://prezi.com/wtajtvfv5zsr/joseph-moses-juran/
COMENTARIOS
De acuerdo a Juran puedo recordar respecto a la calidad es que para poder detectar los defectos de los productos no tenían que ser detectados hasta que fuera como tal producto final, si no que se fueran analizando durante el proceso, ademas de algo muy importante que comentaba que todo el personal debía de tener calidad en todo lo que realizaba, como también puedo recordar un vídeo de Yunho donde algo que realizaban cada que tenían buenos resultados los daban a conocer a su personal, lo cual se puede decir que se les toma en cuenta, y que si se logro su propósito fue gracias al trabajo de todos.